酷换机与安达保险是战略合作关系，由安达保险为酷换机的维修责任承保，以确保符合保修条件的客户手机都能得到相应的维修服务。

酷换机系列的手机保障服务，维修服务均为官方授权维修点提供。维修工单可供核验是否官修，修后产品有官方90天质保，且维修后不影响原手机品牌的三包服务。客户可通过安达保险客服热线400-9216-777查询确认自己的保障服务是否为“官修产品”。

有线上和线下两种方式。线上可关注“酷换机”公众号，进入“手机保障服务”预购小程序，在选购界面选择您需要的服务，完成支付后获取激活码，凭激活码到我们的酷换机网点进行验机激活，生效保障服务。线下可直接抵达就近的酷换机网点，在机器上操作完成购买和激活流程，全过程2-3分钟。

购买保障服务后，请在规定期限内完成激活，成功激活后次日凌晨即可生效。未激活且未生效的保障产品，手机一旦受损则不能享受维修服务。

从成功激活的次日开始计算保障期限。

一部手机即使购买多份保障，服务仅能生效一次。且对于碎屏系列及意外系列，一部手机仅能选择其中一种进行购买。

酷换机基于检测技术可准确识别在用机的机况，只要符合“功能及外观完好、无维修记录”，不管手机使用时间多长，均可购买相关保障服务。目前已上线的“酷换机碎屏宝B款”，即为在用手机可适购。

激活保障服务时，需提供购机发票等凭证。

请凭借激活码，携带要保障的手机到线下任一酷换机网点，根据机器界面指引完成操作。经酷换机检测后，验证手机符合购保条件，即可完成激活。激活的次日零时生效。

新机售价不超过13000元的都能使用我们的服务。个别保障产品有特殊说明的、以及折叠屏、限量款手机除外。

客户需提供手机IMEI号或机身序列号、报修人身份证号码、手机号码、损失发生经过等基本信息，拨打客服热线4009216777申请保修。也可选择在“酷换机”公众号进入报修服务，为您转接至报修中心。

客户根据客服的报修指示提交相关信息及资料，客服将派单给指定报修服务点，由服务点联系报修人。确认符合保修条件后，即可为客户指派官方授权维修点预约维修。由维修点联系客户，您可选择维修上门、到店或是寄修。寄修的物流费用按照“谁寄送，谁支付”的原则各自承担。

酷换机为激活保障服务的客户提供手机品牌相应的官方维修，官方维修及更换的零配件享受90天质保。质保期间如维修或更换的零配件出现质量问题，官方售后会再次免费帮客户进行修复。质保期内如因人为原因导致所维修或更换的零配件出现问题，客户需自行承担再次维修的全部费用。

碎屏系列的保障服务，手机进液是无法保修的。意外系列的保障服务，手机进液可以保修。

寄修过程中全程录像，不涉及到客户任何密码。

如出现维修质量或者配件质量问题，均由维修商负责。

能提供上门服务的城市会优先提供上门服务，不能提供上门的地区则推荐客户到店维修，如上门和到店都有困难，客户则可选择寄修。